各位跨境卖家在整理流量漏斗的时候可能会发现这样一部分人，他们在打开独立站、了解信息与内容、将产品挑选加购之后却迟迟不结算下单，我们称之为“弃购”。那么到底是什么原因导致的呢？可能有哪些问题？今天小编就带你了解一下：
1、用户体验
消费者弃购也有可能源于品牌独立站的体验问题，用户体验是独立站转化率一直绕不过的难题。比如独立站的打开速度、服务器的稳定性等等，一般建议打开速度在2.4S 以内最佳。
2、用户强制性注册后方能结账
购物时强制注册是消费者放弃购物车的主要影响因素，请务必给消费者提供免注册购买的选项，或者也可提供注册的便捷选项，比如填写订单信息的同时注册账号。
3、产品定价过高
消费者对于商品价格是非常敏感的。如果定价过高会让消费者产生一种漫天要价的感觉。
所以卖家们要多参考竞争对手的价格，然后根据自己的成本、利润、邮费这些计算出一个合适的价格。还有一种处理方式就是在产品页面或网站上显示折扣码，在进行促销活动时，我们一定要让顾客明白现有商品的折扣是有限的（机不可失，时不再来）以此来刺激消费者购买，也可以发送邮件提醒消费者有货品未结算。
4、产品介绍过于简陋
产品详情页对一个电商来说起着非常重要的作用，是卖家向消费者传递产品价值的承载页，如果产品文案缺乏吸引力、产品图片像素过低、产品尺寸等信息不够清晰，都会导致用户在下单过程中产生各种顾虑，增加决策时间。
5、额外费用的支出
多数的消费者会在独立站结账流程中看到意外费用而弃购。建议在独立站商品详情页就展示运输和其他附加的费用，或者在商品定价的时候将这些成本考虑进内，为客户提供包邮服务。
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6、结账页面复杂
目前国际范围内比较流行的结账方式有两种：单结账页和三页结账页。两种结账页面的侧重点不同，业内普遍认为单页面结账适合COD市场，三页面结账适合欧美成熟市场。建议根据不同地区的消费者习惯提供不同的结账页面，同时，要尽可能减少整个流程的步骤。
7、支付方式选择过于单一
与结账页面相同，不同地区的消费者习惯不同的支付方式，虽然目前市场主流的支付方式主要为PayPal 和信用卡，但像一些新兴市场更喜欢本地化的支付方式。
所以建议卖家提前了解不同地区的消费者常用的支付方式，因地适宜的去接入符合买家购物场景的支付方式，别等到消费者发起订单结算时，发现没有自己需要的支付方式，“迫使”消费者不得不放弃采购。
8、运费不明、物流方式不同
国外的用户和国内客户一样也是很注意运费这一项的，所以我们要在商品页面写明运费多少，提供不同物流的运费方式。如果卖家成本可以的话，包邮将会是一个诱惑点。
9、运送时间过长
待发货和到货时间过长，也是导致弃购率增加的原因，所以卖家在价格成本范围内，尽量选择时间较快、服务较好的物流商，也可以尝试通过降低运费、提供附加值等方法尽量减少这方面的负面影响。
10、信任问题
利用独立站进行的线上购物不像实体店，消费者无法“眼见为实”地信任商家，进行交易。所以在做跨境电商独立站时，一定要赢得消费者的信任。信任的关键就是将独立站打造成消费者一浏览就觉得是“做正经生意”的独立站。
11、消费者意图
不得不承认，也许消费者弃购仅仅是因为他“只想逛逛”，即使将产品添加购物车也不会结账，因为他的购买意愿本来就是偏低的，针对这样的客户卖家就要考虑一下是否要进行弃购挽回，发邮件提醒。
弃购率是跨境电商独立站一项非常关键的指标，能够助力卖家朋友们了解独立站运营效果，跨境卖家们可要好好利用以上弃购原因，好好分析独立站站内潜藏的一些问题，并根据实际情况，制定最适合的电子邮件召回方式，并重新和弃购消费者建立联系。再者就是卖家要不断的优化消费者画像，了解消费者需求才能更好的降低弃购率，进而提升整体消费额。返回搜狐，查看更多